Politique d’expédition
Délai de livraison
Pour vous garantir une livraison et conserver la fraîcheur des aliments, nos commandes sont expédiées uniquement les mardis de chaque semaine. Par exemple, si vous passez une commande le jeudi, elle sera expédiée le mardi suivant. Vous devez donc passer votre commande avant le lundi minuit de chaque semaine pour recevoir vos produits dans la même semaine.
Selon votre zone géographique, vous recevrez votre commande dans les 24 à 48 heures suivant son expédition. Vous recevrez un numéro de suivi de commande par courriel. Le service Purolator Your Way vous permettra également de suivre votre colis par texto. Sauf si des circonstances exceptionnelles nous en empêchent, nous prenons toutes les mesures pour exécuter votre commande dans ces délais.
Toutes nos livraisons doivent être acceptées par signature afin de s'assurer que vous ayez bel et bien reçu vos produits. Si malheureusement, vous n'êtes pas à la maison lors du passage de Purolator, vous être responsable d'aller chercher votre boîte à l'entrepôt Purolator le plus près. Vous aurez donc la possibilité d'aller chercher votre produit avant la fin de la journée le vendredi de la même semaine en conservant toute la fraicheur de notre marchandise. Passé ce délai, nous ne sommes plus responsables de la fraicheur de nos contenants et vous perdrez votre commande sans aucun remboursement possible. Si, pour des raisons exceptionnelles, vous ne pouvez vous rendre à votre point de dépôts à la suite des tentatives de notre service de livraison de livrer à votre domicile, vous êtes tenus de nous aviser avant le jeudi minuit de la semaine afin que nous puissions procéder à une modification permettant de ne pas perdre le contenu de votre commande.
Frais d’expédition et retours
Les frais d’expédition et de manutention sont inclus dans le prix de vente. Vous n’avez pas à débourser de frais supplémentaires, et ce, peu importe la région dans laquelle vous vous trouvez. Aucun minimum d’achats n'est requis. Cependant, nous n'avons pas de politique de retour en raison la préemption de nos produits. Nous vous invitons à bien relire la section « Délai de livraison » plus haut.
Jours fériés
Nous vous invitons à s'assurer que les jours fériés n'impacteront pas votre cueillette subséquente à une tentative de livraison où vous n'étiez pas présent.
Lieux desservis
Nous livrons partout au Québec et en Ontario. Nous faisons affaire avec la compagnie de transport Purolator qui assure un service sécuritaire et dans les délais, et ce, même en région éloignée. Il se peut que le système ne desserve votre domicile. Si c'est le cas, nous vous contacterons rapidement afin de trouver une solution de livraison enviable pour vous. Il se peut cependant que vous ayez des frais supplémentaires. Nous sommes cependant très confiants de livrer l'ensemble du Québec et de l'Ontario tout-à-fait gratuitement.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel du transporteur selon l’adresse remis lors de votre paiement qui vous permettra de suivre votre commande. Elle sera livrée dans les 24 à 48 heures suivant l’expédition peu importe la région desservie. Le service Purolator Your Way vous permettra également de suivre votre colis par texto.
Retard, erreur ou bris lors de la livraison
Vous devez nous aviser de tout produit endommagé durant le transport dans les 24 heures suivant sa réception. Si la boîte est endommagée et que le bac de fraicheur l’est également, il est de votre devoir de vérifier que le contenu est en bon état avant de le manger.
Gloria Distribution s’assure d’expédier les produits en état conforme de vente et de les emballer adéquatement afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un produit endommagé, en retard ou erroné, veuillez nous transmettre un courriel à info@gloriadistribution.com, afin de nous en faire part. Le cas échéant, veuillez joindre des photos pour nous permettre d'analyser votre dossier.